コールセンター参考書 ゼロから教えて・電話応対
イラストや図解でわかりやすく構成した電話応対の入門書。はじめて電話応対をする人でもゼロからわかる本。電話応対の基礎から応用まで、もっとも大切なことを厳選し8つの章で構成しています。新人教育の教材としてもおすすめ。
電話応対
コールセンター参考書 
コールセンター参考書 はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー
「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が「プロの極意」をやさしく講義。本書は筆者のビジネスでの実体験をもとにストーリー仕立てに展開。物語を読み進めることで、電話応対の基本とマナーを覚えるように構成されています。
クレーム対応の参考書 相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
恩田昭子（著）
日本実業出版社
本の詳細
決められたマニュアルどおりに対応しているのに、あるいは本に書いてあった電話のマナーどおりに応対したのに、...
コールセンターで働く 電話応対基礎研修 – コールセンターの研修内容
電話は顔が見えないため表情でお客様に表現することができません。声だけのコミュニケーションは、ときに誤解をまねくことも多いため、対面以上に言葉遣い、声のニュアンス、発声方法などにテクニックが必要になります。