コールセンターに残業はありますか? – FAQ(よくある質問と回答)

質問


コールセンターに残業はありますか?

回答


あります。

お客さまとのお話が時間内に終わらないと、当然こちらから電話を一方的に切る訳にはいかないので、その分残業にはなります。


「受信」の場合、コールセンターの電話受付時間内に着信があり、「待呼(対応待ちになっている電話)」になった場合、営業時間が過ぎていても、待呼がなくなるまで電話を受けなくてはならず、「発信」より残業になる機会は多いです。


また、コールセンターによっては、電話の込み具合により、残業を頼まれることあります。

残業ができない事情があるのであれば、事前に申告をできるコールセンターを選んだ方がいいです。

もちろん、強制的な残業は違法です。


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