質問
コールセンターに残業はありますか？
回答
あります。
お客さまとのお話が時間内に終わらないと、当然こちらから電話を一方的に切る訳にはいかないので、その分残業にはなります。
「受信」の場合、コールセンターの電話受付時間内に着信があり、「待呼（対応待ちになっている電話）」になった場合、営業時間が過ぎていても、待呼がなくなるまで電話を受けなくてはならず、「発信」より残業になる機会は多いです。
また、コールセンターによっては、電話の込み具合により、残業を頼まれることあります。
残業ができない事情があるのであれば、事前に申告をできるコールセンターを選んだ方がいいです。
もちろん、強制的な残業は違法です。
