用語集 クロスセル（cross-selling）- コールセンター用語集
クロスセルとは「追加販売スキル」の一種。
クロスセリング、クロスセールスとも呼ばれます。
お客様が購入を検討している商品、または購入が決定した商品に加え、その関連商品や関連するサービスを同時に購入していただくこと。
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セールス
用語集 
発信業務の参考書 「こうやって売ればいいんだよ! 」
栃木県で圧倒的強さを誇る、注目のローカルチェーン「サトーカメラ」の店長が伝授する「中小店でも大手チェーン店を脅かす圧倒的な販売技術」。日本一の販売員でもある著者が、実際に実践している手法や体験談を中心に、具体的にわかりやすく解説しています。
発信業務の参考書 誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則
「販売は才能ではありません。技術です」様々なメーカーにて驚異的な売上を記録する「なんでも売れるカリスマ販売員」橋本和恵さんが伝授する「販売の教科書」。500回に及ぶユニークな現場実験から編み出した、誰でも売れるようになる具体的ノウハウを惜しみなく大公開しています。
発信業務の参考書 3か月でトップセールスになる・質問型営業最強フレーズ50
「新規開拓の営業は、ほぼ必要なくなります」質問型営業で、約3万人の営業マンを改善してきた著者のノウハウから、「アプローチ」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」に特化し、お客様との会話を基に構成。すぐに使えてすぐに効果の出る鉄板フレーズを厳選しています。お客様が新規顧客を紹介してくれるノウハウは必読です。
コールセンター参考書 「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業
「商品説明はいらない」「成績をあげるには、3つの質問を使って、聞く順番を正すだけ」と著者は語ります。本書は「質問型営業」の原則とその方法を解説。「ロールプレイング」「振り返り」を誌面で完全再現しています。さらに専用シートを使って独自のノウハウを身につけるよう構成されています。
コールセンター参考書 即効トークで3倍速く売るプロの販売
「販売は単なる技術です。販売に才能はいりません。」全国トップクラスの元カリスマ販売員としても知られる著者、橋本和恵さんのノウハウ集。いつでもどこでも、何でも売ってしまう、人間の「購買心理」を熟知した「カリスマのまる秘ワザ」を、営業全般で使えるノウハウに昇華させて大公開しています。
コールセンター参考書 私に売れないモノはない!
「なぜ、セールスのノウハウや秘訣は知っているのに結果はついてこないのか？」モノが売れない不況でこそ求められるのは普遍的なテクニックである、と本書は語ります。ギネス記録「12年連続世界No.1のセールスマン」の著者が明かす「顧客を絶対に逃がさない」「必ず売れる」セールステクニック。