声の与える印象というものは、案外強いものです。
実は、お客様はあなたの声の第一印象で、まずなんとなく好きか嫌いかを判断しています。好感を持てないと、人間の脳はその人の声を遮断しようとするそうです。
他の人と同じようなことを言っているのに、うまくお客様に伝わらないのは、声や話し方の印象が原因ということはよくある事なのです。
しかし、この問題は技術で解決できます。
独学のためのおすすめ参考書です。
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