意味

「オープン質問」「クローズ質問」とは、カウンセリングから生まれた質問の技法。1960年代半ばに、基本的なカウンセリングと面接のスキルを教えるための方法論として、アレン・E．アイビイ教授が開発した「マイクロカウンセリング」で扱われる質問のテクニックです。

テレマーケティングとは、お客様と電話を使って連絡を取り、マーケティングをすること。略して「テレマ」と呼ばれます。テレマーケティングには、インバウンド方式とアウトバウンド方式の2種類があります。

クロスセルとは「追加販売スキル」の一種。 クロスセリング、クロスセールスとも呼ばれます。 お客様が購入を検討している商品、または購入が決定した商品に加え、その関連商品や関連するサービスを同時に購入していただくこと。 ...

放棄呼とは、コールセンターでのコールのピーク時に、お客様からの着信にオペレーターが対応できず、電話は繋がっているものの、お客様が待っている「待ち呼」状態で、待ち切れずにお客様側から電話を切ってしまうこと。また、機械側で切られてしまう...