「やばいこと」を伝える技術

西澤真理子
毎日新聞出版

本の詳細
目次

本の詳細

「やばい」はここ数十年で「すごい」「最高である」といったポジティブな使われ方をする場合もありますが、本書は本来持っているネガティブな「やばい」を中心に扱います。これから登場する「やばいこと」は、否定的な文脈で使われる、言いにくいこと、誤解されやすい情報のことであり、デリケートな内容を含む、相手が「聞きたくないこと」、つまり「不都合な事実」です。

相手が喜ぶニュースだったら、誰だってすぐに伝えたいし、少しぐらい情報が足りなくとも、言葉が稚拙だとしても、相手は快く受け取ってくれるはずです。

一方で、伝えるべきニュースが「やばい内容」だった場合は、そうは簡単にことは運びません。デリケートな内容なので扱いづらいこともあるし、いざ伝えようとしても、こちらの意図が正確には伝わらないものです。さらに、なんとか伝わったところで、相手がこちらの期待したように動いてくれるとも限りません。一歩間違えると瞬く間に炎上してしまうことだってあるのです。

「リスク」という言葉は「危険!」という赤信号をイメージさせます。でも、実際のリスクには赤信号から黄信号まで幅があり、青信号に近いものまであるということです。

また、リスクを天気予報の降水確率のようなものと考えたらもっと身近になるかもしれません。

90%だったら雨は降りそうですよね。10%だったら、いや、降らないかもしれないな、降らないだろうな、と思うでしょう。

では、30%なら? これは人によって違います。念のために傘を持っていく人と、今まで30%の予報で外れることが多かったから、持っていかなくてもいいや、置き傘もあるし、ビニール傘を買えばいいや、と思う人もいるでしょう。空を見て、ああ雲が多いし持っていくか、と考える人もいるでしょう。

このように、実際は「可能性」という言葉のニュアンスを私たちは知っているし、その解釈には慣れているのです。

ですが、これが「リスク」という話になると、とたんに多くの人がパニックや混乱に陥ります。

話しやすい、腹に落ちやすい場所をつくる
会場選びから机の配置までハード面を整える
立場によってハードから受ける印象は違う
ソフト面のコントロールは意外に難しい
服装も「対話の枠」を決める
特別扱いは不信感のもと
対話の面白さと難しさ

Column　どんよりした空気をどう吹き飛ばすか?

03　”戦略的”な人選び

参加者の質で会の成功は7割決まる
つくりたい場から逆算して参加者を選ぶ
社内の組織改革の場合の参加者選び
幹部を参加させて本気度を伝える
招待制で質の高い議論をつくる

04　伝える側をどう選ぶか

主催者に都合の悪いことは言いづらい
対話をどう位置付けるかをあらかじめ伝える
説明はもういらない!

05　議論と対話をデザインする

ファシリテーションとは
会の趣旨を共有する
アイスブレークで議論への流れをつくる
テーマについて簡単な話題提供をする
議論の流れをコントロールする
全体像を「鶏の視点」で見る
身構えない・相手を打ち負かさない

06　技術よりも大切なこと

テクニックを磨いても伝わらないことがある
情熱は技術をしのぐこともある
安易にテクニックに流れない

おわりに
参考文献

「やばいこと」を伝える技術

西澤真理子
毎日新聞出版

本の詳細

目次