コールセンターでは、ワードやエクセルなどの資格は必要ですか。 – FAQ(よくある質問と回答)

質問


コールセンターでは、ワードやエクセルなどの資格は必要ですか。

回答


まず「ワード」(word)は資格をもっていなくてもいいですが、「パソコンの文字入力がスムーズに出来る」というスキルは必須です。

コールセンターのオペレーターは、お客様と話をしながらパソコンに文字入力していくことが日常的な仕事です。「応対したお客様のデータの作成に時間がかからない」ということが、オペレーターの評価でもありますから、人差し指程度のタイピングでは仕事上かなり厳しいです。

「ワード2級」程度持っていれば、日常の仕事的にもかなり楽です。タッチタイピングが出来れば、なお有利です。

また、「エクセル」(excel)の資格は一般的にオペレーターの業務には必要ありません。しかし管理職を目指しているなら、「成績管理」などでエクセル操作が必要になるので、資格をもっているとやはり有利です。

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