顧客満足アップをめざす参考書 サービスを制するものはビジネスを制する
「あなたはサービスを知っていますか？」「サービスで儲けることができるのでしょうか？」本書は、多くの大手企業クライアントに対し、コンサルを行ってきた斯界の第一人者が、あらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説しています。
顧客満足
顧客満足アップをめざす参考書 
コールセンター参考書 顧客はサービスを買っている・顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービスを提供し、顧客満足の向上が可能である。と著者は語ります。国内ではまだ確立されているとはいえない「サービスサイエンス」。本書では実践事例を多く取り入れ、サービスの論理をマスターするための、必要なプロセスをわかりやすく解説しています。
用語集 顧客満足（こきゃくまんぞく）- コールセンター用語集
顧客満足とは、文字通り「お客様の満足」と言う意味。
アメリカで1980年代頃に生まれたCustomer Satisfactionという概念が輸入され「顧客満足」「顧客満足度」と翻訳されたもの。
それまで企業側が顧客（利用者／...
用語集 ACW（エーシーダブリュー）- コールセンター用語集
After Call Workの略語で、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。「後処理」とも言います。