コールセンターの選び方 テレマ（テレマーケティング）とテレアポの違い
よく「発信業務」と聞くと「テレアポでしょ？」と思う方もいると思いますが、発信業務には「テレアポ」と「テレマーケティング」と、業務内容的には2通りあります。
テレアポ
コールセンターの選び方 
用語集 テレアポ – コールセンター用語集
テレアポとは「テレフォン アポイント（アポイントメント）」（Telephone Appointment）という英語の略語で、「電話で、事前に（面会などの）予約や約束を行う」という意味。
営業のきっかけをつくる仕事
コールセンターにお...
コールセンター参考書 誰でも驚くほどアポが取れる・たちまち7倍アップ!・テレアポ魔法の絶対法則
「お時間、少々よろしかったでしょうか？」は禁句！
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「電話嫌い」こそ、テレアポ・電話営業で成功できる。
と著者は語ります。電話が大嫌いでテレアポの「落ちこぼれ」であったという著者が
トップセールスマンになるまでのスキルアップの過程を振り返りながら、
著者が「感情と鏡の原理」を応用し考案した方程式
「エンパシートーク」を丁寧に解説しています。
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本書では「ダメなテレアポの例」を多数紹介し、
どこがダメなのか、
どうすれば改善できるのかを解説します。
著者自身の経験やコンサルタント先で出会った事例などを豊富に用いています。