「 KPI 」一覧

コールセンターのすべて – 導入から運用まで

コールセンターのすべて – 導入から運用まで

コールセンターを体系的に解説した始めての専門書として知られるベスト&ロングセラー「コールセンターのすべて」の内容を刷新。プランニングから構築・運用までコンタクトセンターのすべてを網羅した一冊です。

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すべての「見える化」実現ワークブック 可視化経営システムづくりのノウハウ

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社員の意識や経営体質を大きく変えるために、戦略レベルから現場活動レベルまで、情報の「ビジュアル化」「オープン化」「共有化」をどう進めるか? 経営革新手法の実践ノウハウ書。 「ビジョン・戦略・戦術マップ」や「アクションシート」「モニタリングシート」など、作業を進めていくうえで活用自在な35種のワークシートを別冊添付。

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KPI(ケー・ピー・アイ)- コールセンター用語集

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KPI(ケー・ピー・アイ)とは、キー・パフォーマンス・インディケーターズ(Key Performance Indicators)とい...

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