コールセンター参考書 できる人に学ぶテレアポの極意・あなたがアポを取れない、本当の理由
本書では「ダメなテレアポの例」を多数紹介し、
どこがダメなのか、
どうすれば改善できるのかを解説します。
著者自身の経験やコンサルタント先で出会った事例などを豊富に用いています。
発信
コールセンター参考書 
よくある質問と回答 初心者には発信より受信の方が楽と聞きましたが、どちらがいいでしょうか？ – FAQ（よくある質問と回答）
質問：初心者には発信?受信?
派遣でコールセンターで仕事をしようと思っていますが、未経験です。
初心者がやるなら、発信より受信の方がいいと聞きましたが、どちらがいいでしょうか？
回答：発信と受信は、仕事の特性が違い...
用語集 発信（はっしん）- コールセンター用語集
コールセンターにおいて「発信」とは、オペレーターなどがお客様へ直接電話をかける「発信業務」のこと。
業務内容は主に、ダイレクトセールス（販売促進）や、アンケート調査、代金催促等があります。
「アウトバウンド」や「架電（かでん）」...
コールセンターの選び方 受信業務か？発信業務か？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」とに分けられます。