コンタクトセンター

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顧客満足アップをめざす参考書

コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル

コンタクトセンターのプロから学ぶ ・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル 日本コンタクトセンター教育検定協会 富士通オフィス機器 本の詳細 コンタクトセンターで働くなかで、すごいなと思ったり、憧れたりする同僚...
グループマネジメントの参考書

改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク

役割、構造、人員、業務、管理、問題解決法などを具体的に紹介。統合、分散など激変する環境への対応について、インバウンド・アウトバウンドをはじめとする重要ポイントも網羅。ヘルプデスクセンタープロフェッショナル育成プログラムを紹介。
用語集

コンタクトセンター(contact center)- コールセンター用語集

コンタクトセンターとは、お客様からの注文、問い合わせなどの「対応業務」を専門的、集中的に行う組織や施設。
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