基礎知識 コールセンターの業務内容 –「インバウンド」と「アウトバウンド」
「インバウンド」と「アウトバウンド」コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。
アウトバウンド
基礎知識 
用語集 アウトバウンド（outbound） – コールセンター用語集
アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様へ電話する業務。発信。
主に、ダイレクトセールス（販売促進）、アンケート調査、代金催促等が目的となります。
「架電（かでん）」とも言います。
コールセンター用語集｜「あ」行...
コールセンターの選び方 研修期間はどのくらい？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの研修期間は各業務により期間が異なります。
ただし、おおよその目安として、「インバウンド（受信業務）」は「アウトバウンド（発信業務）」より長い傾向があります。
アウトバウンド（発信業務）の場合
アウト...
コールセンターの選び方 受信業務か？発信業務か？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」とに分けられます。