基礎知識 コールセンターの業務内容 –「インバウンド」と「アウトバウンド」 「インバウンド」と「アウトバウンド」コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。 2019.11.28 基礎知識
用語集 アウトバウンド(outbound) – コールセンター用語集 アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様へ電話する業務。発信。 主に、ダイレクトセールス(販売促進)、アンケート調査、代金催促等が目的となります。 「架電(かでん)」とも言います。 コールセンター用語集|「あ」行... 2010.04.27 用語集
コールセンターの選び方 研修期間はどのくらい? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント コールセンターの研修期間は各業務により期間が異なります。 ただし、おおよその目安として、「インバウンド(受信業務)」は「アウトバウンド(発信業務)」より長い傾向があります。 アウトバウンド(発信業務)の場合 アウト... 2010.03.22 コールセンターの選び方
コールセンターの選び方 受信業務か?発信業務か? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド(受信業務)」と「アウトバウンド(発信業務)」とに分けられます。 2010.03.22 コールセンターの選び方