マーケティングの教科書 この1冊ですべてわかる CRMの基本
GoogleやAmazonなどが一番重視しているのがCRMです。本書では戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを最新の実例とともに基本から説明。CRMの必須知識を1冊に凝縮し導入のポイントを解説しています。
マーケティングの教科書
マーケティングの教科書 
コールセンター参考書 10年後もつきあってくれる新規の顧客をゼロから育てるマーケティング
人々の購買動機は、物欲から充実欲の時代へ。本書は、中小企業の経営者やマーケティング担当者を対象に、大手企業との価格競争に巻き込まれないために必要な視点を伝授。新たな顧客層の獲得の方法し10年後もつきあってもらえるお客様に育てる手法を、著者自身が手がけた企業の事例を用いて、わかりやすく具体的に解説してます。
コールセンター参考書 小が大を超えるマーケティングの法則
「小企業は大企業の縮小版ではない」「経済の成熟化や、需要の多様化といった時代のトレンドは、小さな企業にとって追い風である」と著者は語ります。小さな企業のマーケティングをライフワークとしてきた著者が、小規模の「強み」を生かしたマーケティング戦略をわかりやすく解説しています。
コールセンター参考書 通販ビジネスの教科書
著者がこれまでに経験した、約30社の通販事業の立上げ、成長支援のノウハウを解説。メーカー系の通販や、専業通販、地方の中小企業、ベンチャーなどを支えた最新メソッドを学べます。通販ビジネスに参入している企業の担当者・経営者はもちろん、これから参入を考えている方にもお勧めの好著です。