コールセンター参考書 コールセンターのすべて – 導入から運用まで コールセンターを体系的に解説した始めての専門書として知られるベスト&ロングセラー「コールセンターのすべて」の内容を刷新。プランニングから構築・運用までコンタクトセンターのすべてを網羅した一冊です。 2017.09.23 コールセンター参考書
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