CTI

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コールセンター参考書

コールセンターのすべて – 導入から運用まで

コールセンターを体系的に解説した始めての専門書として知られるベスト&ロングセラー「コールセンターのすべて」の内容を刷新。プランニングから構築・運用までコンタクトセンターのすべてを網羅した一冊です。
用語集

CTI(シーティーアイ)- コールセンター用語集

CTI(シーティーアイ)とは、コンピューター・テレフォニー・インテグレーション(Computer Telephony Integration)という英語の略語で、「コンピューターと電話機能の統合」と言う意味。 パソコンやワークステーシ...
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