CRM

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マーケティングの教科書

この1冊ですべてわかる CRMの基本

GoogleやAmazonなどが一番重視しているのがCRMです。本書では戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを最新の実例とともに基本から説明。CRMの必須知識を1冊に凝縮し導入のポイントを解説しています。
用語集

CRM(シーアールエム)- コールセンター用語集

CRM(シーアールエム)とは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer Relationship Management)」の略。顧客関係管理、顧客管理と訳される場合もあります。 コンピュータによる情報処理...
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