CRM

GoogleやAmazonなどが一番重視しているのがCRMです。本書では戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを最新の実例とともに基本から説明。CRMの必須知識を1冊に凝縮し導入のポイントを解説しています。