マーケティングの教科書 この1冊ですべてわかる CRMの基本 GoogleやAmazonなどが一番重視しているのがCRMです。本書では戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを最新の実例とともに基本から説明。CRMの必須知識を1冊に凝縮し導入のポイントを解説しています。 2017.02.27 マーケティングの教科書
用語集 CRM(シーアールエム)- コールセンター用語集 CRM(シーアールエム)とは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer Relationship Management)」の略。顧客関係管理、顧客管理と訳される場合もあります。 コンピュータによる情報処理... 2011.02.08 用語集