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コールセンターで働く トークスキル研修 – コールセンターの研修内容 電話応対基礎研修を踏まえた上で、実際の商品、サービスなどについての実践的ない言い回しなどの勉強をします。実例などを踏まえ、コールのスピードを変えたり、お客様の理解度にあわせて言い回しを変えたりなどのかなり実践的な勉強に入っていきます。 2010.06.07 コールセンターで働くコールセンターの研修内容