コールセンター参考書 すべての「見える化」実現ワークブック 可視化経営システムづくりのノウハウ
社員の意識や経営体質を大きく変えるために、戦略レベルから現場活動レベルまで、情報の「ビジュアル化」「オープン化」「共有化」をどう進めるか？ 経営革新手法の実践ノウハウ書。
「ビジョン・戦略・戦術マップ」や「アクションシート」「モニタリングシート」など、作業を進めていくうえで活用自在な35種のワークシートを別冊添付。
ステップアップするための参考書
コールセンター参考書 
ステップアップするための参考書 わかりやすく説明・説得する技術
「性格や意見の違いは誰にでもあります。それを少しずつ焦らずに調整していくのがコミュニケーション」と著者は語ります。「聞く」ことを重視した、テクニックに頼りすぎない「説明・説得」術。「話がわかりづらい」と言われてしまう人や、上司や部下をなかなか説得できない人へ、すぐに実践できるノウハウをわかりやすく紹介しています。
コールセンター参考書 図解・数字が上がるコールセンターのつくり方
どうすればコールセンターが見違えるほど活気づき、実績が上がるようになるのか?電話でお客様に話しかけるスクリプト作成から、問題発見のためのモニタリング、スタッフの人事評価法・モチベーション管理法まで、実例に基づいた具体的ノウハウがわかる一冊。