グループマネジメントの参考書 これだけ! KPT あらゆるプロセスを成果につなげる 最強のカイゼンフレームワーク 「自律的なチーム」を育てていくための1つの方法として、「継続(keep)」「問題点(problem)」「挑戦(try)」の3つの視点で整理する「KPT」というフレームワークを提案。具体的な「KPT」の活用方法を徹底解説しています。 2016.02.14 グループマネジメントの参考書コールセンター参考書