顧客ロイヤルティ

「グッドマンの法則」で知られる著者が解説する、カスタマーエクスペリエンス（CX3.0）のフレームワークと実践事例集。「何をどのようにマネジメントすることが効果的か」という具体論を説きあかし、CXの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに解説しています。