顧客ロイヤルティ

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顧客満足アップをめざす参考書

顧客体験の教科書・収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

「グッドマンの法則」で知られる著者が解説する、カスタマーエクスペリエンス(CX3.0)のフレームワークと実践事例集。「何をどのようにマネジメントすることが効果的か」という具体論を説きあかし、CXの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに解説しています。
コールセンター参考書

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

顧客満足、クライアントファーストを理念に掲げる企業は多いですが、顧客志向が収益につながらないのが現実です。本書は、顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し、顧客を満足させることが売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説しています。
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