コールセンターで働く 電話応対基礎研修 – コールセンターの研修内容 電話は顔が見えないため表情でお客様に表現することができません。声だけのコミュニケーションは、ときに誤解をまねくことも多いため、対面以上に言葉遣い、声のニュアンス、発声方法などにテクニックが必要になります。 2010.06.07 コールセンターで働くコールセンターの研修内容