クレーム対応の参考書 よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術 昨今、世間を騒がす「不倫」「経歴詐称」「データ偽装」「政治と金の問題」など、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからです。入社以来35年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた"謝罪マスター" 竹中功氏が伝授する「謝る技術」。実際の失敗例・成功例を豊富に交えて解説。 2017.01.31 クレーム対応の参考書コールセンター参考書