コールセンター参考書 仕事の「ミス」をなくす99のしかけ 仕事のミスをなくすための、「見える化」と「改善」の方法を99通り紹介する本です。また、人の行動特性をタイプ別に分け、どのような人にどのようなミス防止の施策が有効かも整理しています。品質・コスト・納期の改善を目的とし、それを高めるためのしくみを紹介。 2019.12.13 コールセンター参考書仕事のミスをなくすための参考書