用語集 トークスクリプト(talk-script)- コールセンター用語集 トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。(英語の"script"は演劇・映画・テレビ・ラジオなどの台本、脚本の意味)単に「スクリプト」とも言います。 2019.11.29 用語集
コールセンター参考書 すべての「見える化」実現ワークブック 可視化経営システムづくりのノウハウ 社員の意識や経営体質を大きく変えるために、戦略レベルから現場活動レベルまで、情報の「ビジュアル化」「オープン化」「共有化」をどう進めるか? 経営革新手法の実践ノウハウ書。 「ビジョン・戦略・戦術マップ」や「アクションシート」「モニタリングシート」など、作業を進めていくうえで活用自在な35種のワークシートを別冊添付。 2017.01.06 コールセンター参考書