可視化

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用語集

トークスクリプト(talk-script)- コールセンター用語集

トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。(英語の"script"は演劇・映画・テレビ・ラジオなどの台本、脚本の意味)単に「スクリプト」とも言います。
コールセンター参考書

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