グループマネジメントの参考書 改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
役割、構造、人員、業務、管理、問題解決法などを具体的に紹介。統合、分散など激変する環境への対応について、インバウンド・アウトバウンドをはじめとする重要ポイントも網羅。ヘルプデスクセンタープロフェッショナル育成プログラムを紹介。
はじめてコールセンターで働く方へのガイド。
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