用語集 トークスクリプト(talk-script)- コールセンター用語集 トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。(英語の"script"は演劇・映画・テレビ・ラジオなどの台本、脚本の意味)単に「スクリプト」とも言います。 2019.11.29 用語集