クレーム

大阪府警のOBが教える、クレームの最新事情と、もっとも効率的に対応するための「5つの行動原理」。また、マニュアルでは解決できないクレーム対応のツボを、リアルな事例と図解でわかりやすく伝授。 流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、第一人者が教える本当に役に立つ原則と技術を丁寧に説明しています。