クッション言葉

お客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、 どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。 対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。