クレーム対応の参考書 プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術 傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くための本。職場、コーチング、コンサルテーション、看護、介護、福祉、教育などの現場で役立つスキル。「聴き手」がしてしまいがちな、悪い応答例と良い応答例を、その理由とともに解説しています。 2011.01.23 クレーム対応の参考書コーチングスキルの参考書コールセンター参考書電話接客の参考書