ロープレ

ロールプレイングとは、役割や役柄を演じると言う意味。 特定の目的にあわせて設定された役割を演じること。役割演技法。ロープレ。 コールセンターにおいてのロールプレイングは、実際の業務にそくしたお客様との会話のやりとり「よくある対応例」...