基礎知識 コールセンターの分類 –「インハウス」と「アウトソース」
「インハウス」と「アウトソース」、コールセンターの分類は、大きく分けると2つになります。
基礎知識
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基礎知識 コールセンターとは – 基礎知識
コールセンターとは - コールセンターの歴史とコールセンターへの再評価
コールセンターの選び方 テレマ（テレマーケティング）とテレアポの違い
よく「発信業務」と聞くと「テレアポでしょ？」と思う方もいると思いますが、発信業務には「テレアポ」と「テレマーケティング」と、業務内容的には2通りあります。
基礎知識 コールセンターの業務内容 –「インバウンド」と「アウトバウンド」
「インバウンド」と「アウトバウンド」コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。
基礎知識 コールセンターで求められるスキル – 「守秘義務」「聴く」「タイピング」
必須スキル、事前に身につけておいた方が有利なスキル
基礎知識 コールセンター内の人員構成 –「センターマネージャー」「SV」「オペレーター」
「センターマネージャー」「SV」「オペレーター」コールセンター内で勤務する人や部門の名称