「 基礎知識 」一覧

テレマ(テレマーケティング)とテレアポの違い

テレマ(テレマーケティング)とテレアポの違い

よく「発信業務」と聞くと「テレアポでしょ?」と思う方もいると思いますが、発信業務には「テレアポ」と「テレマーケティング」と、業務内容...

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コールセンターで求められるスキル

コールセンターで求められるスキル

守秘義務 コールセンターでは、おもにお客様との対応をするため、お客様の個人情報を扱い、管理する義務があります。そのためコールするブ...

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コールセンター内の人員構成

コールセンター内の人員構成

コールセンター内で勤務している人や部門などの名称(役職などの呼び方)は、コールセンターによっても若干違うようですが、大まかに以下のよ...

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コールセンターの業務内容

コールセンターの業務内容

コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。 「インバウンド」(受信業務)と 「アウトバウンド」...

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コールセンターの分類

コールセンターの分類

コールセンターの分類は、大きく分けると2つになります。 自社内にコールセンターを持つ「インハウス」と 外部の事業...

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コールセンターとは

コールセンターとは

コールセンターとは、お客様からの注文や問い合わせ、セールスなどの「電話対応業務」を、専門的・集中的に行う組織や施設のことを言います。...

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