はじめてコールセンターで働く方へのガイド。
2010/6/1 コールセンターの選び方, 基礎知識
よく「発信業務」と聞くと「テレアポでしょ？」と思う方もいると思いますが、発信業務には「テレアポ」と「テレマーケティング」と、業務内容...
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2010/3/3 基礎知識
守秘義務 コールセンターでは、おもにお客様との対応をするため、お客様の個人情報を扱い、管理する義務があります。そのためコールするブ...
コールセンター内で勤務している人や部門などの名称（役職などの呼び方）は、コールセンターによっても若干違うようですが、大まかに以下のよ...
2010/3/2 基礎知識
コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。 「インバウンド」（受信業務）と 「アウトバウンド」...
コールセンターの分類は、大きく分けると2つになります。 自社内にコールセンターを持つ「インハウス」と 外部の事業...
コールセンターとは、お客様からの注文や問い合わせ、セールスなどの「電話対応業務」を、専門的・集中的に行う組織や施設のことを言います。...
