用語集 ACD(エーシーディー)- コールセンター用語集 着信呼自動分配装置。手の空いているオペレーターや、次の応答を最も長時間待っているオペレーターなどの状況判断。オペレーターそれぞれが担当している分野やスキルなどを把握し、着信コールを自動的に割り振る交換機。 2010.05.20 用語集