顧客満足アップをめざす参考書 お客様に選ばれる人がやっている・一生使える「接客サービスの基本」 「大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない」と著者は語ります。元ANAのCAが教える、お客様が笑顔になる6つの方法。 チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクターを経験したスペシャリスト、極上のサービスを知り尽くした著者が、圧倒的な顧客満足を生むための心構えから、コミュニケーションまで徹底伝授します。 2017.04.24 顧客満足アップをめざす参考書