顧客満足アップをめざす参考書 顧客体験の教科書・収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方 「グッドマンの法則」で知られる著者が解説する、カスタマーエクスペリエンス(CX3.0)のフレームワークと実践事例集。「何をどのようにマネジメントすることが効果的か」という具体論を説きあかし、CXの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに解説しています。 2017.09.14 顧客満足アップをめざす参考書