用語集 モニタリング(Monitoring)- コールセンター用語集 モニタリングとは、監視、観察、点検などの意味。 コールセンターにおける「モニタリング」とは、SV(スーパーバイザー)などの管理職が、お客様とオペレーターとの会話を録音したものや、他の内線などでリアルタイムの会話を聞くこと。 実際... 2010.05.13 用語集