用語集 ミステリーコール(Mystery Call)- コールセンター用語集 ミステリーコールとは、覆面調査員が調査対象の企業に電話をかけ、応対品質の実態調査を行うもの。 まず、お客様として自社のコールセンターへ電話をかけ、挨拶や電話応対マナー、業務知識の質や量などの「調査項目をチェック」することで、現... 2010.06.05 用語集