クレーム対応の参考書 相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座 相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座 恩田昭子(著) 日本実業出版社 本の詳細 決められたマニュアルどおりに対応しているのに、あるいは本に書いてあった電話のマナーどおりに応対したのに、... 2011.03.30 クレーム対応の参考書コールセンター参考書電話接客の参考書