用語集 オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集 「オープン質問」「クローズ質問」とは、カウンセリングから生まれた質問の技法。1960年代半ばに、基本的なカウンセリングと面接のスキルを教えるための方法論として、アレン・E.アイビイ教授が開発した「マイクロカウンセリング」で扱われる質問のテクニックです。 2019.11.28 用語集