用語集 エージェント(agent)- コールセンター用語集 エージェントとは、代理人、仲介人、代行、取次などの意味。 コールセンターにおいて「エージェント」とは、お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。コールエージェント。 エージェントの業務内容は、大きく分けて2つあります。... 2010.05.06 用語集