用語集 エスカレーション(escalation)- コールセンター用語集 エスカレーション(escalation)とは英語で、(段階的な)拡大、増大、上昇の意味 コールセーターでの「エスカレーション」とは、お客様からの電話対応内容が、各種クレーム、専門的な質問、金銭関係の判断を要するものなど、担当オペレータ... 2010.04.27 用語集