用語集 アベレージ・ハンドリング・タイム(Average Handling Time)- コールセンター用語集 アベレージ・ハンドリング・タイムとは、「平均処理時間」と言う意味。 お客様1件に対する処理時間(通話時間と後処理時間を合計したもの)の平均値。 通常コールセンターでは「アベレージハンドリングタイムが何分」と目標時間が定められてお... 2010.05.12 用語集