用語集 あふれ呼(あふれこ)- コールセンター用語集 あふれ呼とは、コールセンター業務のピーク時に、問い合わせなどの電話が集中し、コール数が、受信可能な回線数を上回った場合に発生する「コールがあふれる(つながらない、話し中)」状態のこと。 または、ピーク時にオペレーターが対応処理... 2010.05.01 用語集