用語集 WFM(ダブリューエフエム)- コールセンター用語集 WFM(ダブリューエフエム)とは、ワークフォース・マネジメント(workforce management)という英語の略語で、直訳すると「人材管理」の意味。 コールセンターにおいて「WFM」とは、「CS(顧客満足)やサービス品質の向上... 2010.06.09 用語集