「 意味 」一覧

テレマーケティング(telemarketing)- コールセンター用語集

テレマーケティング(telemarketing)- コールセンター用語集

テレマーケティングとは、お客様と電話を使って連絡を取り、マーケティング(商品販売、サービス提供など)をすること。略して「テレマ」と呼...

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クロスセル(cross-selling)- コールセンター用語集

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クロスセルとは「追加販売スキル」の一種。 クロスセリング、クロスセールスとも呼ばれます。 お客様が購入を検討している商品...

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オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集

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「オープン質問」「クローズ質問」とは カウンセリングから生まれた質問の技法。 1960年代半ばに 基本的なカウンセリングと...

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オンボーディング(onboarding)- コールセンター用語集

オンボーディングとは、「船に乗る」「飛行機に乗る」という意味の「on boad」が「人が組織に参加する」の意味を持つことからネーミングされた...

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放棄呼(ほうきこ)- コールセンター用語集

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放棄呼とは、コールセンターでのコールのピーク時に、お客様からの着信にオペレーターが対応できず、「待ち呼(電話は繋がっているものの、お...

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