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すべての「見える化」実現ワークブック 可視化経営システムづくりのノウハウ

すべての「見える化」実現ワークブック 可視化経営システムづくりのノウハウ

社員の意識や経営体質を大きく変えるために、戦略レベルから現場活動レベルまで、情報の「ビジュアル化」「オープン化」「共有化」をどう進めるか? 経営革新手法の実践ノウハウ書。 「ビジョン・戦略・戦術マップ」や「アクションシート」「モニタリングシート」など、作業を進めていくうえで活用自在な35種のワークシートを別冊添付。

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トークスクリプト(talk-script)- コールセンター用語集

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トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。 (英...

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