コールセンター

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グループマネジメントの参考書

ハーバード流マネジメント講座 90日で成果を出すリーダー

最初の90日(移行期)は新任リーダーにとって、非常に重要な時期です。より柔軟なフレームワークを示しながら、上司との関係、部下の評価、組織戦略などを掘り下げていきます。
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声を出して読む日本語の本 – 豊かな声をつくる早口ことばと滑舌例題集

音声理論をもとに日本語の発音を矯正する入門書であり、実践のための例題集。 日本語の発音・発声のしくみを知り、数多くの早口ことば・滑舌例題を声に出して読んでみて、美しい日本語音声の獲得をめざします。
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諦める力〈勝てないのは努力が足りないからじゃない〉

諦めるということはそこで「終わる」とか「逃げる」ということではない。オリンピックに3度出場したトップアスリート・為末大氏が、競技生活を通して辿り着いた境地。
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10000人の声と人生を変えた 1分間<笑顔>発声法

「声は生まれつきのもの」ではありません。「発声」に注目した「声から変える話し方の本」。魅力的な声に短期間で変われる具体的な方法を、メンタル面など心理学的なアプローチや、フィジカル面(見た目)からDVD付きでやさしく解説。
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DVD付き 人に好かれる声の磨き方と話し方

「声を磨けば人生が変わる」この一冊で相手に好印象を与え、うまく想いを伝える技術が身に付きます。付属のDVDでは著者自身がそれぞれのエクササイズを実演。文章だけではなかなか実感できない、声のトーンやリズムなどを体感することができます。
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ストレスレスの授業(レッスン)「ものさし」を変えれば悩みは悩みではなくなる

あなたのストレス、”ものさし”を変えればあっという間に解消!給料は上がるものではなく、上げるもの!ストレスレスな人生を歩み、幸せになるための41のポイント大公開!
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メンタルが強い人がやめた13の習慣

「メンタルが強い人」は最悪の状況だろうと人生最大の危機だろうと、なんとかうまくやる方法を知っているタフな人たちだ。誰もがもっている「13の習慣」をやめることでメンタルを強く「折れない心」を育てる!
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新しい自分に生まれ変わる 「やめる」習慣

代表的な10の「悪い習慣」(先延ばし、ネット・スマホ、ムダ遣い、ダラダラ生活、夜更かし、食べ過ぎ、飲み過ぎ、イライラ、クヨクヨ、完璧主義)を事例として取り上げ、コーチングとNLP(神経言語プログラミング)をベースにその対策をまとめた「悪い習慣をやめるメソッド」を紹介。
OJTに関する参考書

OJT完全マニュアル 部下を成長させる指導術

部下指導に困ったときに読む本。現場における「指導の成功例」を集めて体系化。OJTの指導ステップ別に、上司や先輩が直面する困難や問題点を「状況」として紹介し、「対処方法」として指導法を説明。
コールセンター参考書

人生の主導権を取り戻す「早起き」の技術

たった30分でも自分の意志で早く起きることで、人生の主導権を取り戻せる! 朝型の好循環で自分の1日をコントロールして、理想の生活習慣を手に入れるための早起きの技術を紹介。
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