用語集 後処理(あとしょり) – コールセンター用語集 コールセンターにおいて「後処理」とは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。 電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド(電話発信)等の処理を行うこと。 後処理と同じ意味で... 2010.04.27 用語集
用語集 アウトバウンド(outbound) – コールセンター用語集 アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様へ電話する業務。発信。 主に、ダイレクトセールス(販売促進)、アンケート調査、代金催促等が目的となります。 「架電(かでん)」とも言います。 コールセンター用語集|「あ」行... 2010.04.27 用語集