敬語に関する参考書 大人なら知っておきたい・モノの言い方サクッとノート
ひょっとしたらモノの言い方ひとつで損をしているかもしれません。本書は大人として必須の言葉を集めたフレーズ集です。社内・社外でのコミュニケーション、接客、電話対応、会議、面接、近所付き合いなど、仕事や日常の様々なシーンで役立つ「大人の言葉遣い」を伝授します。
コミュニケーション
敬語に関する参考書 
ステップアップするための参考書 ストーリーで体験を語れば人の心を動かせる
「物事を正確に論理的に説明をしても、心は動かない、心に響かない」ということはよくあることです。納得と共感を生むプレゼン、説得、説明、コミュニケーションの決め手は「物語で伝える」こと。身のまわりで起きたことや見聞きしたことをもとに「相手の心に響く物語」をつくる方法を分かりやすく解説しています。
コールセンターで働く コミュニケーション力アップ研修 – コールセンターの研修内容
コールセンターにおいて最も重要なコミュニケーション力は、お客様との信頼関係を築くため最も重要なスキルです。そのため、コールセンターでの研修でも、コミュニケーション力をつけるための研修があります。