用語集 インバウンド(inbound)- コールセンター用語集 インバウンド(inbound)とは英語で、「帰航の」「到着する」「(商品が)入庫する」などの意味で、モノやコトが外から内へ「入ってくる」ことを表す言葉。コールセンターにおいての「インバウンド」とは企業が顧客からの電話等を受け付ける形態の業務、受信業務のこと。 2019.12.06 用語集
基礎知識 コールセンターの業務内容 –「インバウンド」と「アウトバウンド」 「インバウンド」と「アウトバウンド」コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。 2019.11.28 基礎知識
用語集 受信(じゅしん)- コールセンター用語集 「受信」とは他からの通信(電波、電話、放送など)を受け取ること。コールセンターにおいて「受信」とはお客様からの電話を受け付ける業務をこう言います。 2010.05.06 用語集
コールセンターの選び方 研修期間はどのくらい? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント コールセンターの研修期間は各業務により期間が異なります。 ただし、おおよその目安として、「インバウンド(受信業務)」は「アウトバウンド(発信業務)」より長い傾向があります。 アウトバウンド(発信業務)の場合 アウト... 2010.03.22 コールセンターの選び方
コールセンターの選び方 受信業務か?発信業務か? – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド(受信業務)」と「アウトバウンド(発信業務)」とに分けられます。 2010.03.22 コールセンターの選び方