用語集 インバウンド（inbound）- コールセンター用語集
インバウンド（inbound）とは英語で、「帰航の」「到着する」「（商品が）入庫する」などの意味で、モノやコトが外から内へ「入ってくる」ことを表す言葉。コールセンターにおいての「インバウンド」とは企業が顧客からの電話等を受け付ける形態の業務、受信業務のこと。
インバウンド
用語集 
基礎知識 コールセンターの業務内容 –「インバウンド」と「アウトバウンド」
「インバウンド」と「アウトバウンド」コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。
用語集 受信（じゅしん）- コールセンター用語集
「受信」とは他からの通信（電波、電話、放送など）を受け取ること。コールセンターにおいて「受信」とはお客様からの電話を受け付ける業務をこう言います。
コールセンターの選び方 研修期間はどのくらい？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの研修期間は各業務により期間が異なります。
ただし、おおよその目安として、「インバウンド（受信業務）」は「アウトバウンド（発信業務）」より長い傾向があります。
アウトバウンド（発信業務）の場合
アウト...
コールセンターの選び方 受信業務か？発信業務か？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」とに分けられます。